Política de Reembolso – Turkotaste


A Turkotaste Lda. valoriza a confiança dos seus clientes e garante o respeito pelas normas de segurança alimentar e pelos direitos do consumidor, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direito de Livre Resolução) e demais legislação aplicável em Portugal e na União Europeia.


Contudo, devido à natureza dos produtos alimentares comercializados, aplicam-se regras específicas quanto a devoluções e reembolsos.

1. Produtos Alimentares e Condições de Devolução


A maioria dos nossos produtos é composta por bens alimentares perecíveis.

Por razões de segurança e higiene alimentar, estes produtos não estão sujeitos ao direito de devolução de 30 dias nem ao direito de livre resolução de 14 dias previsto para outros tipos de bens.


As devoluções ou reembolsos são aceites exclusivamente nas seguintes situações:


  • Produto danificado durante o transporte;

  • Erro no envio do artigo (produto incorreto);

  • Defeito de fabrico comprovado.


Nestes casos, o cliente deve contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, através do e-mail info@turkotaste.com, indicando:


  • Número da encomenda;

  • Descrição do problema;

  • Fotografias do artigo e da embalagem.


Após análise da situação, a Turkotaste compromete-se a:


  • Enviar um produto de substituição, ou

  • Proceder ao reembolso total do valor pago, consoante o caso.

2. Como Solicitar uma Devolução


Para iniciar um pedido de devolução, contacte-nos em info@turkotaste.com.

As devoluções, quando aceites, deverão ser enviadas para:

[INSERIR MORADA DE DEVOLUÇÃO – Exemplo: Armazém Turkotaste, Lisboa, Portugal]


Após aprovação, enviaremos uma etiqueta de envio e instruções detalhadas sobre como e onde devolver o produto.

Não serão aceites artigos devolvidos sem aprovação prévia.

3. Danos e Problemas


Verifique a sua encomenda no momento da receção.

Se detetar algum dano visível, fuga de líquidos ou embalagem violada, recuse a entrega e informe-nos imediatamente.

Caso o dano só seja identificado após abrir o pacote, contacte-nos em até 48 horas.

4. Artigos Sem Devolução


Não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:


  • Produtos alimentares abertos, consumidos ou com o selo de segurança violado;

  • Produtos perecíveis (como baklava, doces, carnes curadas, queijos ou outros alimentos frescos);

  • Artigos de higiene pessoal e cosméticos;

  • Cartões-oferta ou artigos promocionais.

5. Trocas


Quando aplicável, a forma mais rápida de obter o produto pretendido é solicitar a substituição através de info@turkotaste.com.

Após confirmação, enviaremos o novo artigo sem custos adicionais ou, se preferir, processaremos o reembolso.

6. Reembolsos


Após receção e verificação do artigo devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado.

Caso aprovado, o valor será creditado automaticamente no mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis.


O tempo necessário para que o valor apareça na sua conta pode variar consoante o banco ou a entidade emissora do cartão.

Se após 15 dias úteis ainda não tiver recebido o valor, contacte-nos através de info@turkotaste.com.

7. Responsabilidade e Segurança Alimentar


A Turkotaste cumpre todas as normas da Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) e dos regulamentos da União Europeia para importação e distribuição de produtos alimentares.

Os produtos são armazenados, transportados e entregues com controlo de qualidade e temperatura adequados, de forma a garantir a sua integridade.

8. Atualizações desta Política


Podemos atualizar esta Política de Reembolso ocasionalmente para refletir mudanças nos nossos processos ou exigências legais.

A versão mais recente estará sempre disponível no nosso site e indicará a data de “Última Atualização”.